Ayuda remota para problemas de software adecuados.
Problemas de software, ordenadores lentos y actualizaciones atascadas resueltos mediante una pantalla compartida segura, viendo usted cada paso en su propia pantalla.
- Un programa no funciona bien
- Actualizaciones atascadas o fallidas
- El ordenador se ha vuelto lento
- Ventanas emergentes o software no deseado
- Ajustes de correo, impresora o cuenta
- El ordenador no arranca o no se conecta
- ¿Se puede arreglar a distancia? Vamos a acotarlo.
- Ayuda manteniendo usted el control.
- Empiece por lo que está fallando.
- Qué cubre el Soporte remoto.
- Describa el problema. Le diremos si la ayuda remota es adecuada.
- Preguntas sobre el soporte remoto.
- Antes de decidir
- ¿Remoto, visita o traerlo?
- Palabras que puede oír de nosotros.
- Tras la sesión: mantenerse seguro.
- Esté donde esté.
- Guías para una ayuda remota más segura
- ¿No sabe si se puede hacer a distancia? Pregunte antes.
- Servicios
Problemas de software, ordenadores lentos y actualizaciones atascadas resueltos mediante una pantalla compartida segura, viendo usted cada paso en su propia pantalla. Un programa no funciona bien Normalmente apto para ayuda remota, si el ordenador puede conectarse a internet. Actualizaciones o cambios recientes Si el ordenador puede conectarse a internet Actualizaciones atascadas o fallidas A menudo se resuelve a distancia, salvo que el ordenador ya no arranque. Historial de actualizaciones y errores Espacio libre de almacenamiento El ordenador se ha vuelto lento Las causas de software pueden comprobarse a distancia; con el hardware puede hacer falta una visita. Programas de inicio y en segundo plano Espacio libre de almacenamiento Lecturas del estado del disco Ventanas emergentes o software no deseado Limpiado a distancia, viendo usted cada paso. Programas y extensiones instalados Ajustes de correo, impresora o cuenta Los problemas de ajustes suelen ser ideales para una sesión breve. Qué ha cambiado recientemente El acceso a la cuenta que tiene El ordenador no arranca o no se conecta No apto para ayuda remota. Hace falta una revisión presencial. Si puede conectarse a internet ¿Se puede arreglar a distancia? Vamos a acotarlo. Responda a unas preguntas, vea si la ayuda remota encaja con el problema y envíenoslo. Usted mantiene el control de cada sesión. ¿El dispositivo accede a internet?… Ayuda manteniendo usted el control. Explique el problemaApp, error, conexión. Confirmar idoneidadRemoto o con visita. Acordar la sesiónPrimero hora y precio. Usted concede el accesoSolo para esta sesión. Arreglar juntosCada cambio explicado. Usted la terminaEl acceso se cierra después. El acceso se cierra después. Empiece por lo que está fallando. Elija el problema más cercano. Cada uno muestra si encaja con la ayuda remota, qué revisamos primero y cuál es el siguiente paso probable. Un programa no funciona bien Los programas que se cierran, las funciones que faltan y los mensajes de error extraños suelen ser problemas de ajustes, actualizaciones o instalación que podemos revisar juntos en pantalla. Actualizaciones o cambios recientes Si el ordenador puede conectarse a internet Una sesión en la que lo arreglamos juntos y explicamos qué ha cambiado. Actualizaciones atascadas o fallidas Las actualizaciones que fallan o se repiten suelen poder investigarse a distancia. Si el ordenador no arranca en absoluto, es mejor una visita. Historial de actualizaciones y errores Espacio
¿Qué se puede arreglar a distancia?
Muchos problemas de software, ajustes, rendimiento y configuración con permiso para cada sesión.
¿Y si hace falta una visita?
Se lo decimos desde el principio y organizamos en su lugar una visita a domicilio o PC Clinic.
¿Debo instalar primero software de acceso remoto?
No. Espere a que se acuerden el método y la finalidad. No instale nunca software por una llamada o mensaje inesperados.
¿Debo permanecer junto al dispositivo?
Prevea estar presente para las explicaciones y para los pasos de cuentas o permisos que deba hacer usted.
¿Qué ocurre si se corta la conexión?
Acordamos de antemano cómo volver a conectar y evitamos cambios delicados sin un plan de recuperación.
¿Puedo ver lo que hacen?
Sí. Ve cada paso en su propia pantalla y puede terminar la sesión en cualquier momento.
¿Qué problemas son adecuados para la ayuda remota?
Muchos problemas de software, cuentas y ajustes pueden estudiarse a distancia, siempre que el dispositivo tenga una conexión utilizable. Los fallos de hardware, los problemas de alimentación o un dispositivo que no puede conectarse pueden requerir otro enfoque, y se lo diremos con honestidad.
¿Debo instalar un programa de acceso remoto antes de preguntar?
Espere, por favor, a que hayamos acordado juntos el método y la finalidad. Y por su propia seguridad, no instale nunca software ni dé acceso por una llamada o un mensaje inesperados que ofrezcan soporte.
¿Tengo que quedarme junto al dispositivo?
Sí, cuente con estar presente para las explicaciones y los pasos de cuenta o permisos que solo usted puede dar. Pregunte con toda libertad cómo empezará el acceso, qué se verá y cómo terminará la sesión.
¿Qué pasa si se corta la conexión?
Puede ocurrir en las sesiones remotas y no es motivo de alarma. Antes de empezar acordamos cómo volver a conectar o continuar de otra manera, y evitamos iniciar un cambio delicado sin un plan de recuperación adecuado.